用戶條款

發佈時間:2022 年 9 月 29 日

使用條款

本使用條款(下稱「本條款」)約束您對 馬辣台式鴛鴦火鍋(或稱為「我們」)提供的網站的使用。請仔細閱讀本條款。瀏覽和使用網站,即表示您同意您已閱讀、理解並接受本條款,包括本條款 中引用、平台上公開展示或可透過超連結獲取的任何其他條款及細則以及任何政策。若您不同意或不遵守本條 款,請不要使用平台。

平台可供 (i) 年滿 18 歲的自然人和 (ii) 公司法人實體(例如:公司)使用。如適用,本條款應受其中列出的特定 國家/地區規定約束。

未滿 18 歲的用戶必須徵得父母或法定監護人的同意,後者必須接受本條款並同意對您的行為承擔責任以及支付 因您使用網站和/或購買商品產生的任何費用。若您未得父母或法定監護人同意,則必須立即停止使用/瀏覽網站。

馬辣台式鴛鴦火鍋 保留隨時更改或修改本條款(包括我們納入本條款的政策)的權利。我們強烈建議您定期閱讀本條款。 自修訂條款發佈之日起繼續使用網站,即表示您已同意修訂條款。

使用網站帳戶

您需要註冊一個 馬辣台式鴛鴦火鍋網站 帳戶才能使用平台。當您註冊 馬辣台式鴛鴦火鍋網站 帳戶時,我們會要求您提供您的個 人資料,包括有效的電子郵件地址、手機號碼和唯一密碼。要結算訂單,您可能需要向我們提供您的信用 卡詳細資料,實際需要提供哪些資料要視您選擇的付款方式而定。您的唯一密碼不得與任何人共用,並且 您同意永遠對其保密。您應對您的密碼安全負全責。除了非因您的過錯導致的欺詐或濫用情況之外,您接 受在您個人 馬辣台式鴛鴦火鍋網站 帳戶下下達的所有訂單由您負全責。

若是因為您提供的資料不完整、不正確或有缺失而導致訂單出現交付問題,馬辣台式鴛鴦火鍋 對此等訂單概不負 責。您有義務提供完整、準確和真實的資料,以便妥善處理訂單,包括您的收貨地址和聯絡方式。

若想刪除您的 馬辣台式鴛鴦火鍋網站 帳戶,請向我們發送要求刪除帳戶的電子郵件。若我們合理認為有以下情況出 現,我們可能會限制、暫停或終止您的 馬辣台式鴛鴦火鍋網站 帳戶和/或限制、暫停或終止您使用網站:

1)除您以外的其他人正在使用您的 馬辣台式鴛鴦火鍋網站 帳戶;或者

2)我們懷疑或發現您參與了違反本條款、我們的政策和指引的任何活動或行為,或者參與了我們全 權酌情視為濫用網站的活動或行為。

訂單

若您透過馬辣台式鴛鴦火鍋網站下單,馬辣台式鴛鴦火鍋網站 會向您發送一封附有訂單收據的確認電子郵件以確認您的訂單。在 適用的情況下,訂單將包括送貨費。

最低訂單價值 – 只有達到相應的最低訂單價值(下稱「MOV」),某些供應商才會允許您下單並向您交付 商品。若相應的訂單未能達到 MOV,您可以選擇支付差額以達到 MOV 或者在您的訂單中加入更多商品。

特別說明 – 馬辣台式鴛鴦火鍋 會在合理範圍內努力遵循您對訂單的特別說明。但是,在 特別說明不可行、可能或在商業上合理的某些情況下,馬辣台式鴛鴦火鍋 有權根據標準操作程序繼續 準備訂單。對於不符合您提供的特別說明的訂單,馬辣台式鴛鴦火鍋 均無責任為您換貨或退貨。

致敏原 – 馬辣台式鴛鴦火鍋 沒有義務在網站上提供成分資料或致敏原資料。此外,馬辣台式鴛鴦火鍋 不保證網站出售的商品不含致敏原。若您有過敏症、過敏反應或飲食限制和要求,請在我們的網頁上下單之前與我們聯絡。

訂單-下單之前

您需要提供收貨地址,以便平台顯示您所在區域可提供服務的供應商。

選擇您需要的商品,然後按「加入購物車」 或 「加入訂單」將商品加到購物車內。

訂單-下單

要完成訂單,請在點擊「立即下單」後按照螢幕上的說明操作。您可能需要向我們提供更多詳細資料才能完成 您的訂單。您必須先查看並確認您提供的所有資料(包括金額、收貨詳細資料、個人詳細資料、付款資料 和優惠碼(如適用))真實、準確、完整,然後才能點擊「確定送出」。若您收到一封附有您的訂單收據的確 認電子郵件,即表示您已成功下單。

訂單-商品 /食品圖片

網站的商品 /食品圖片僅用作參考,以實際物品為准。

訂單-取消訂單或更改

我們一般不接受取消訂單,若想在下單後取消訂單或更改,請立即透過電話與我們聯絡。若在我們開始準備食物後,我們有權不接受您的任何更改訂單請求。

訂單-退款

我們一般不接受取消訂單,若您仍決定取消訂單,即表示您明白我們不會向您提供(全部或部分)退款,也不會向您發送已取消訂單的食品。

價格和付款

網站上的報價應以香港貨幣 (HKD) 顯示。

每筆訂單均需收取送貨費,除非:您選擇直接從我們門市處取貨(下稱「自取」); 您擁有有效的促銷券或折扣券並在結算時使用;或者另有說明。

網站上顯示的價格和額外費用(包括運費 、小額訂單費或其他任何費用)為每筆訂單下單時的成交價格,並可能隨時更改。

結賬前會顯示價格明細和額外費用(包括運費、小額訂單費其他任何費用)。若您下單,即表示您同意所有金額、額外費用以及最終顯示的「總計」 金額。

您可以選擇使用平台上提供的任何不同付款方式支付訂單,包括:Visa、Mastercard、American Express、Google Pay、PayPal、Apple Pay;

成功下單後,您會收到一封附有您的訂單收據的確認電子郵件。若您選擇自取,送貨費將不會出現在您的 訂單收據中。

送貨和自取

送貨和自取-送貨區域

根據您提供的送貨地址、天氣、交通條件以及不可抗力的情況,送貨區域可能會擴大、縮小或有所變動。

送貨和自取-送貨時間

馬辣台式鴛鴦火鍋 應將訂單食品送至您提供的收貨地址。您可以選擇「即時」處理,或者安排在特定的時間處理。我們會在網站上提供食品準備時間,但送貨時間會因不受我們控制的因 素(例如:訂單數量、距離、時段(高峰期)、天氣情況、交通情況等)而有所不同。我們的外賣火鍋供應時間為中午12:00至下午9:00(如有更改不會作另行通知。),如果您要求即時準備食物的訂單於我們的供應時間外建立,我們將會在接下來的供應時間開始後為才您準備食物。為了確保您收到訂單商品,您應確保在下單後由您本人或讓他人前往收貨地點收貨。

送貨和自取-送貨失敗

送貨員嘗試交付訂單但由於您引起的某些原因而無法交付訂單的情況,包括但不限於:

1) 沒有人收貨;

2) 儘管嘗試透過提供的電話號碼聯絡您,但仍無法與您取得聯絡;

3) 缺乏適當或充分的途徑來成功交付訂單;

4) 缺乏適合或安全的地點來寄存訂單商品。

送貨和自取-因無法取得聯絡而取消訂單

若在將訂單商品送達收貨地址後十 (10) 分鐘內仍無法與您取得聯絡,或者您無法收貨, 馬辣台式鴛鴦火鍋 有權取消訂單,而無需向您退款或對您採取補救措施。

送貨和自取-訂單錯誤、商品缺失、商品有缺陷

收到訂單商品後,若您發現自己的訂單有問題(例如:訂單錯誤、商品缺失或有缺陷),請立即電話與我們聯絡。在某些情況下,馬辣台式鴛鴦火鍋 可能會要求您拍照取證和/ 或提供其他資料,以妥善調查您的訂單問題。若我們確定您收到的訂單和/或商品的狀態或品質令人不滿意,我們會就您的整個或部分訂單作出賠償。

送貨和自取-訂單自取

您可以選擇直接從我們門市處自行取貨(下稱「自取」),而不是要求送貨。在 某些情況下,預計可能會有合理的延遲。

若由於您的原因造成自取出現不合理的延誤,您將承擔任何商品損壞或損失、商品品質下降或商 品狀態變化(例如:適用溫度發生變化)的風險。在這種情況下,您無權要求換貨或退貨。您全權負責在自取時檢查商品/訂單,並應在離開我們門市之前向我們報告任何問題和/或缺陷。

網絡延遲

服務和網站可能會受到互聯網和電子通信使用中固有的限制、延遲和其他問題的影響,包括您或第三方供應商使用的設備有故障、未連接、超出範圍、關閉或停止運作。 對於因此類問題導致的任何延遲、交付失敗、損壞或損失,馬辣台式鴛鴦火鍋 概不負責。

聯絡我們

若您希望就任何疑問或意見與我們聯絡,可以於我們營業時間中午12:00至下午9:00(如有更改不會作另行通知。)內聯絡23567890。